Justieren und Warten Ihres Fensters
Herausforderung
UP stand vor der Herausforderung, ihren Kund*innen eine effiziente und leicht verständliche Anleitung zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Fenster selbst warten und justieren können.
Die herkömmlichen Bedienungsanleitungen waren oft zu technisch und wenig motivierend aufbereitet, was die Nutzer*innen eher abschreckte, als zur selbstständigen Problemlösung anzuregen. Zudem war der Zugriff auf diese Anleitungen im Bedarfsfall umständlich, da sie selten griffbereit lagen und die Fehlerbehebung und Justierung nicht intuitiv durchgeführt werden konnte.
In einer Zeit, in der Benutzerfreundlichkeit und digitale Lösungen entscheidend sind, suchte UP nach einem Weg, ihren Service zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Lösung
Um die Herausforderungen von UP effektiv zu adressieren, haben wir für sämtliche Fenster individuell zugeschnittene Erklärvideos produziert. Diese Videos fokussieren sich darauf, Kund*innen von UP anschaulich zu vermitteln, wie sie selbstständig ihre Fenster warten und justieren können.
Durch die Implementierung eines QR-Codes direkt auf den Produkten bietet UP einen direkten und nutzerfreundlichen Zugang zu den jeweiligen Anleitungsvideos. Diese Strategie versetzt die Endkund*innen in die Lage, per Scan des QR-Codes relevante Informationen schnell und unkompliziert zu erhalten.
Dabei bestechen unsere Videos durch ihre Klarheit, Einprägsamkeit und Benutzerfreundlichkeit, wodurch sie die Wartung und Justierung der Fenster deutlich vereinfachen und zugänglicher gestalten.
Resultat
Das Feedback der Kund*innen von UP ist überwältigend positiv. Die QR-Codes auf den Fenstern und die damit verbundenen Erklärvideos haben nicht nur die Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert, sondern auch den Support für UP erleichtert, da viele Fragen bereits durch die Videos geklärt werden können.
Es zeigt sich deutlich, dass durch unsere Lösungsansätze die Wartungs- und Justierprozesse für die Endkund*innen wesentlich vereinfacht wurden.
Die Erklärvideos tragen dazu bei, potenzielle Bedienfehler zu reduzieren und die Lebensdauer der Fenster zu verlängern, was letztendlich UP als einen innovativen und kund*innenorientierten Anbieter positioniert.
